В магазинах полно потенциально веганских товаров. Но чтобы узнать точно, нужно пообщаться с производителем. В этом гайде мы поделимся с вами советами, как лучше всего это сделать.

Контакты

Сначала нужно узнать, куда адресовать вопрос. Поищем контакты.

  1. На обороте пачки можно найти сайт, почту, соцсети или номер телефона. Всё это годные способы связаться с производителем.
  2. На сайте можно найти форму обратной связи. Черёз неё можно оставить вопрос.

Есть ли разница, где задавать вопрос? Не особо. Ответ может прийти со всех каналов.

Как оформить запрос

Самый распространённый формат запросов – письменный.

  1. Начните с темы – укажите в ней название продукта. Так будет удобнее и менеджер_у, и вам.
  2. Поздоровайтесь, можно представится. Лучше не писать «Доброго времени суток», это уже не смешно, а раздражающе.
  3. Объясните суть того, чем вы занимаетесь. Расскажите, что не употребляете животные продукты, оттого и вопросы.
  4. Задайте вопрос. Если вопросом много, пронумеруйте их, чтобы менеджер_ке было удобнее отвечать. Сделайте так, чтобы для ответа вам нужно было минимально напрягаться.
  5. Завершите письмо. Не пишите «Заранее спасибо», это воспринимается манипуляцией и тоже раздражает. Можно сказать «Надеюсь, у вас найдётся время помочь мне» или «С уважением, *имя*».

Как не стоит писать

«Здравствуйте, ваши печенья по вегану?! Заранее спасибо!!».

Как стоит писать

«Добрый день!

Я бы хотела купить ваше печенье «Сахарок». Я не употребляю животные продукты, поэтому у меня есть несколько вопросов по его составу:

  1. Какое происхождение у лецитина? Я знаю, что его делают из яиц, сои, рапса.
  2. Нет ли молочных продуктов в ароматизаторе?

Надеюсь, что у вас или ваших технологов будет время ответить мне!

С уважением,
*имя*»

Если вам не отвечают

Это нормально. Отвечают далеко не все. Причин тому масса: некому это делать, не знают ответа, забыли ответить.

  • Отправьте точно такое же письмо/сообщение ещё раз.
  • Напишите напоминание в духе «Я у вас спрашивал_а то-то о продукте таком-то. Возможно вы готовы ответить?».

Если вам отвечают, но не то

Порой можно получить ответ, который ничего не объясняет. Например, вместо ответа про происхождение ингредиента, вам дают общую справку по нему. Не стесняйтесь сказать о том, что это не то, чего вы хотели. Просите конкретных ответов про конкретные ингредиенты.

Когда нужно звонить

Есть компании, которые не перешли в онлайн и им можно только позвонить. Или вы не можете получить ответ онлайн, вы можете попробовать пробиться по телефону.

Мы в Vegan Russian практикуем запросы по телефону, это эффективный канал связи.

Написала и оформила гайд Марина Ястремская